Una de las preguntas más frecuentes que recibimos, y que adquiere especial importancia en el sector salud y bienestar, es acerca de la recomendación del profesional, producto o servicio que estamos ofreciendo, y de cómo los clientes pueden mostrar su satisfacción mediante sus opiniones positivas.
La recomendación generada por un paciente/cliente es una de las mejores vías para conseguir captar nuevos clientes especialmente en estos momentos cuando los nuevos consumidores, los millennials, se interesan por su salud, su bienestar y por todas esas actividades relacionadas con estos últimos puntos. Para esta generación (puedes leer el artículo sobre “Millennials y la transformación del sector salud” en este enlace) las recomendaciones son útiles e importantes porque:
- Confían en el criterio tanto de conocidos, como de la prescripción por parte de clientes desconocidos.
- Centran sus búsquedas en internet, solicitando información o buscando opiniones antes de actuar.
- Les guían hacia lo que quieren: experiencias y valor. Buscan alguien que además le aporte información de interés, que interactúa con ellos y muestra esa cercanía tan importante en cuestiones de salud.
Sabiendo la importancia de la recomendación tanto si tienes una consulta, una clínica, un centro de belleza o desempeñas una actividad relacionada con la salud y el bienestar, ¿cómo conseguir que te recomienden? Te damos algunas de las claves que te guiarán hacia el camino acertado.
- Genera confianza. Publica artículos interesantes que se adapten a las necesidades de tus clientes, comparte consejos de salud útiles en redes, muestra cercanía.
- Fidelízalos. Crea una base de datos segmentada, ofréceles noticas interesantes y envíaselas por email.
- Pídeselo. Si todas las fases se han realizado ya comenzarán a dejar de forma espontánea sus opiniones. Y sino, ¿por qué no motivarlos a que lo hagan o explicarles la importancia que tienen?
¿Cuántos de tus clientes crees que te recomendarían? ¿Estás aprovechando esta oportunidad?
Da a conocer estas opiniones mediante una web, publicidad online, redes sociales o publicaciones en portales especializados.
Aplica las ventajas de una estrategia de marketing integral para llegar a tus clientes potenciales, aumentarlos, fidelizarlos y que te recomienden. Consúltanos acerca de nuestros planes de marketing mensuales.
