En cuestiones de reputación de marca existen algunas frases de manual que quizá ha escuchado a lo largo de su experiencia empresarial en su Clínica o Centro Médico. Frases como:
“Se tardan años en crear una buena imagen de marca y tan solo unas horas en destruirla”
“Haz las cosas bien y tus clientes se lo explicarán a 3, hazlas mal y se lo explicarán a 33”
Conocer el grado de satisfacción de los clientes y pacientes de una empresa de servicios de salud, ya sea una Clínica, un Centro Médico, un Centro de Salud y Belleza o una Consulta privada, es algo indispensable para crecer y ofrecer servicios adecuados para generar satisfacción y fidelización. Es prácticamente un elemento básico que conduce al éxito y al crecimiento de su negocio.
Un paciente con una mala experiencia, a quien sin ser conscientes se le ha ofrecido un mal servicio, muchas veces no lo expresa hasta que llega a su entorno de confianza, familiares, amigos, compañeros de trabajo, Una recomendación negativa queda grabada en la mente del público objetivo y genera una percepción negativa de todo su negocio. Es decir, una mala atención puede llevar a su Clínica al fracaso si esto no se controla y se soluciona correctamente. La reputación y éxito de su empresa esta en juego.
La opinión de los pacientes, es la mayor fuente de información para mejorar los servicios de una Clínica o Centro Médico. Son ellos quien nos darán los puntos a mejorar y encontrar, quizás, el motivo por los cuales se están perdiendo clientes. Ofrecer lo que necesitan es la clave para fidelizar y captar nuevos clientes.
Conozca la opinión de sus Pacientes. ¿Por qué?
1. Los pacientes de una Clínica o Centro Médico valoran positivamente que se cuente con su opinión y valoración.
2. Se sienten parte de algo cuando se les escucha y ayudan a mejorar un servicio u organización.
3. La opinión del paciente ayuda a descubrir nuevos servicios y mejoras.
4. Si los pacientes se sienten satisfechos recomendaran nuestros servicios a potenciales clientes. El Paciente se convierte en embajador de la Clínica.
5. Esta demostrado que tener pacientes contentos se transmite hacia el personal. Tanto los médicos como el equipo auxiliar y de administración se sentirán valorados por su labor y eso produce motivación, compromiso y buenos resultados.
¿Cómo conocer la opinión del Paciente?
1. Hable con él, interese por saber y conocer que piensa de su Clínica.
2. Pregúntele sobre aspectos a mejorar. Lo importante es saber que mejorar. Lo que hace bien, probablemente usted ya lo sepa.
3. Nunca se ponga a la defensiva o exhiba escusas para justificarse. Escuche y aprenda.
4. Si su organización no le permite dialogar en persona con sus pacientes, utilice otros canales como las encuestas de satisfacción telefónica o online. Pero atención; las encuestas telefónicas pueden resultar intrusivas y son costosas tanto económicamente como en tiempo, si las hace el personal interno.
Para conocer la opinión sus pacientes, le recomendamos siempre dos vías: la conversación personal o la encuesta de satisfacción online, vía web o correo electrónico. Playmedic le ofrece un servicio para conocer la opinión y el grado de satisfacción de sus pacientes de forma personalizada, en su propio centro con un sistema ágil de preguntas con el objetivo de analizar sus debilidades y detectar oportunidades. La otra opción, que ofrece muy buenos resultados, es la encuesta online segmentando a sus públicos y permitiendo la opinión y valoración, de forma anónima, sobre los puntos a mejorar y detectando nuevos servicios y mejoras a implementar para un bien común. Sus pacientes y su Clínica o Centro Médico saldrán ganando. Contáctenos sin compromiso.