El hecho de que los consumidores se desenvuelvan en un mundo hiperconectado, acostumbrados a las nuevas tecnologías, a conocer todo sobre su patología en un “clic”, a la compra online por la falta de tiempo, provoca que éstos esperen mucho más del farmacéutico. ¿Qué recursos digitales utilizar para aportarle ese valor añadido que le convenza para quedarse con nosotros?
Cada uno de los recursos digitales (redes, web, anuncios) son instrumentos que colaboran en la gestión diaria de una Farmacia y se convierten en vías para comunicarse con el usuario actual, buscar al nuevo, conocer la aceptación de su imagen y acciones, explorar nuevas demandas de producto y mejorar los beneficios.
Recursos digitales para Farmacia
Web
En este aspecto no te contaremos nada que no te hayamos contado ya, como en este artículo. Además del diseño y usabilidad, un recurso en auge es un blog, ¡y funciona! A través de él se puede difundir conocimientos como farmacéuticos, atendiendo a las necesidades de tus pacientes según la época y buscando nuevos a los que quieras darte a conocer. Un blog permite potenciar el consejo farmacéutico, tener un papel más activo y generar más confianza.
Ya sabes, si te encuentran, les interesa lo que escribes y acuden a ti, se olvidarán de los resultados sin base científica ni sanitaria que tanto abundan por la red.
Redes Sociales
Las redes contribuyen a difundir mensajes (incluido el contenido del blog), dar visibilidad a productos u ofertas, permitir que nos expongan dudas, que nos recomienden y, en definitiva, a acercarnos a los usuarios y sus hábitos actuales de consumo. Optar por no estar en redes sociales supone desaprovechar la oportunidad de conseguir mayor visibilidad y llegar a un público mucho más amplio.
E-commerce
Según los últimos datos expuestos en INFARMA 2016, sólo un 6% de farmacias vende parafarmacia online y apenas un 1% vende medicamentos OTC. ¿Cómo es posible? Una tienda online es la posibilidad para vender a un rango más amplio de clientes y que ellos conozcan una gama de productos que en la farmacia física no cabría por límites de stock.
Puedes leer algunas de la claves para que nuestra tienda online venda en este artículo.
CRM
Cuando se habla de recursos digitales, siempre se piensa en los que da visibilidad (web, redes) pero no se menciona una parte fundamental de la estrategia digital: conocer al usuario y sus necesidades. Esta información es esencial para cumplir con sus expectativas. Por tanto, es imprescindible crear una base de datos que nos permita conocer a nuestros pacientes, personalizar lo que le ofrecemos y fidelizarlos de forma más eficaz.
Muy vinculado a la estrategia CRM se sitúa las comunicaciones por email. Segmentar nuestra base de datos y realizar comunicaciones relevantes (ofertas, productos recomendados para un determina época, recordatorios…) incrementará las visitas a nuestra web y tienda.
Publicidad
Si vendes online o si quieres conseguir que más personas conozcan tu farmacia, ¿por qué no invertir en publicidad y aparecer en las primeras búsquedas de resultados de Google? ¿Y en Facebook?
Recuerda, antes de lanzarse a todos los canales disponibles es necesario definir una estrategia digital que responda a los objetivos que te planteas y a las necesidades que has ido detectando en tus pacientes actuales. Nosotros nos encargamos de que sea eficaz y de que lo consigas, ¡contáctanos!
