Podríamos decir que, en el último año, la palabra “millennial” se ha convertido en una de las más escuchadas dentro del sector del marketing. Este grupo, conocido también como la generación del cambio o del futuro, no es otra que aquella compuesta por personas nacidas a partir de 1981. Por el rango de edad, ya nos podemos hacer a la idea de que se trata de personas preparadas, que han nacido sobreexpuestos a los medios, adaptados a las nuevas tecnologías, y con las ideas claras sobre qué desean y cómo lo desean. De ahí que puedan influir en los distintos sectores respecto a las formas que tienen éstos de llegar a ellos, ocasionando cambios para adaptarse a sus necesidades. Pero, ¿también está ocurriendo en las estrategias online de salud?
Según una encuesta de eMarketer, sí, los millennials pueden cambiar el sector salud. No en cuanto a tratamientos en sí, sino a la hora de acceder a ellos, establecer una comunicación y transformarlos en pacientes. Creemos que los datos que vuelca esta encuesta pueden guiarnos mucho a la hora de conseguir nuevos pacientes, clientes o buscar oportunidades para crear lazos más estrechos con ellos. Estas son algunas de las conclusiones más significativas:
- El 71% de los millennials encuestados se muestra interesado en servicios de salud que, a través de una aplicación móvil, pueda ofrecer toda la asistencia necesaria.
- Antes de seleccionar a un médico, el 76% valora los comentarios online realizados por otros pacientes.
- El 73% valora positivamente que sus médicos utilicen diversos canales para compartir información.
- El 74% valoran la capacidad de reservar citas a través de la web.
De todo esto podemos extraer una tendencia acerca de lo que los usuarios buscan como es la diversidad de canales para contactar, la implementación de sistemas de reserva de cita en webs médicas y la importancia de estar presentes, ya sea a través de valoraciones como comunicándonos con ellos a través del medio que más utilizan, el digital.
Los millennials se caracterizan por ser una generación que se preocupa por su salud, que ha adquirido hábitos saludables y que son conscientes de la necesidad de prevenir futuros problemas de salud.
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